為通過(guò)統一的標準和要求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)障礙性，以滿(mǎn)足殘障人士的需求，歐盟于2019年發(fā)布了EAA歐盟無(wú)障礙法案（European Accessibility Act，EAA，Directive (EU)2019/882），并將于2025年6月28日強制執行。

法規執行時(shí)間軸：

• 2019年4月17日，歐盟議會(huì )通過(guò)EAA歐盟無(wú)障礙法案（European Accessibility Act，EAA，Directive (EU)2019/882）；

• 2019年6月7日，EAA正式發(fā)布于《歐盟官方公報》OJ L151，并于2019年6月27日正式生效；

• 2022年6月28日前，成員國須將EAA轉化為本國法律；

• 2022年9月14日，歐盟委員會(huì )發(fā)布M/587標準化請求，要求修訂EN 301 549以支持EAA相關(guān)標準的落實(shí)；

• 標準制定請求M/587規定2025年9月15日前完成EN 301 549修訂，但可能延至2026年；

• 2025年6月28日，EAA強制執行，新產(chǎn)品與服務(wù)必須符合要求，舊產(chǎn)品與服務(wù)可過(guò)渡至2030年6月28日(最長(cháng)五年)；

• 自助服務(wù)終端（如自動(dòng)柜員機ATM、售票機、KIOSK等）可持續用于提供類(lèi)似服務(wù)直到其經(jīng)濟使用壽命結束（不超過(guò)投入使用后20年）。

現行法規要點(diǎn)：

▍適用范圍：
 

• 產(chǎn)品：

(a) 消費級通用電腦硬體系統及其作業(yè)系統

(b) 自助服務(wù)終端：支付終端、ATM、售票機、自助報到機、提供資訊的互動(dòng)式自助終端(不包括安裝在車(chē)輛、飛機、船舶或軌道交通工具的終端設備)

(c) 用于電子通訊服務(wù)的具有互動(dòng)計算能力的消費級終端設備：手機、智慧手表等

(d) 用于存取影音媒體服務(wù)的具有互動(dòng)計算能力的消費級終端設備：智慧電視、串流媒體播放器等

(e) 電子書(shū)閱讀器
 

• 服務(wù)：

(a) 電子通訊服務(wù)(不包括機器對機器的通訊傳輸服務(wù))

(b) 提供存取影音媒體服務(wù)的服務(wù)

(c) 航空、巴士、鐵路和水上客運服務(wù)的以下要素(城市、郊區及區域運輸只適用第(v)點(diǎn))：

(i)網(wǎng)站；

(ii) APP；

(iii)電子票與電子票務(wù)服務(wù)；

(iv)交通服務(wù)資訊(適用于歐盟境內互動(dòng)式資訊螢幕)

(v)位于歐盟境內的互動(dòng)式自助終端，安裝在車(chē)輛、飛機、船舶和列車(chē)的終端設備除外

(d) 消費者銀行服務(wù)

(e) 電子書(shū)及其專(zhuān)用軟體

(f) 電子商務(wù)服務(wù)
 

• 回應歐洲單一緊急號碼「112」的緊急通訊
 

▍無(wú)障礙產(chǎn)品和服務(wù)要求：
 

Section I：產(chǎn)品通用要求

• 提供產(chǎn)品資訊、使用說(shuō)明

• 使用者介面和功能設計

• 支援服務(wù)(客服中心、技術(shù)支援、轉接服務(wù)、培訓服務(wù))
 

Section II：所有適用產(chǎn)品(自助服務(wù)終端除外)

• 包裝和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
 

Section III：服務(wù)類(lèi)通用要求

• 確保服務(wù)所使用產(chǎn)品符合無(wú)障礙標準

• 提供關(guān)于服務(wù)運作的資訊并說(shuō)明其無(wú)障礙特性

• 確保數位平臺(網(wǎng)站、APP)符合無(wú)障礙標準

• 提供無(wú)障礙支援服務(wù)
 

Section IV：特定服務(wù)的額外無(wú)障礙要求

• 電子通訊服務(wù)

• 視聽(tīng)媒體服務(wù)

• 公共交通服務(wù)

• 城市、郊區及區域運輸的互動(dòng)式自助終端

• 消費者銀行服務(wù)

• 電子書(shū)

• 電子商務(wù)服務(wù)
 

Section V：緊急通訊(112)的無(wú)障礙要求

▍總結

適用范圍：ICT(Information and Communication Technology)產(chǎn)品與服務(wù)，包含軟體、硬體、網(wǎng)頁(yè)、文件、語(yǔ)音、視訊通訊及緊急服務(wù)等。

• 旨在確保所有用戶(hù)無(wú)論其能力如何，都能平等且順暢地存取和使用各種資訊與功能。

• 針對各種可能影響使用的情境——如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、肢體或認知限制——提供具體的設計和測試規范。

• ICT產(chǎn)品與服務(wù)必須在設計初期即內建輔助技術(shù)支持，如語(yǔ)音提示、觸覺(jué)反饋和可調節的視覺(jué)顯示，以確保所有用戶(hù)均能順利操作。即使在某些功能因設計限制而無(wú)法直接擴充輔助技術(shù)，標準也要求必須內建非視覺(jué)替代方案（例如語(yǔ)音提示或觸覺(jué)反饋）來(lái)滿(mǎn)足基本操作需求。

• 標準中包含了關(guān)于語(yǔ)音、視訊通訊、硬體、網(wǎng)頁(yè)、文件、軟體、緊急服務(wù)各方面的具體測試程序和評估方法，確保不同產(chǎn)品在無(wú)障礙方面達到統一的合規標準。

EN 301 549項目清單：

BACL可依據歐盟相關(guān)無(wú)障礙標準提供產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)障礙測試評估服務(wù)，幫助國內終端企業(yè)順利拓展海外市場(chǎng)，歡迎咨詢(xún)！同時(shí)，我們也將持續關(guān)注歐盟無(wú)障礙法案的最新動(dòng)態(tài)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的標準解讀、技術(shù)咨詢(xún)及測試服務(wù)。

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